在戰略制定階段，要對企業與酒店可能面臨的危機進行分析，并在此基礎上制定出若干個緊急處理危機的備選方案；在戰略實施階段，要制定危機管理計劃，建立危機管理小組以及危機信息系統；在危機戰略評價階段，要對危機管理的結果進行評價，利用評價過程所獲得的信息修改和完善企業與酒店的標識設計和品牌戰略，同時評價企業危機管理的成效并探索其他防止危機的戰略。
(二)危機管理小組
   研究表明，有團隊導向的組織在危機管理中比個人（如公司主要領導者或CEO）更容易成功、更有效。因此，成立專業化的危機管理小組是企業與酒店順利渡過危機的保障。一般來說，危機管理小組成員可能包括CEO、財務部經理、人力資源經理、市場和公關人員、法律顧問、安全顧問以及相關部門經理。由于危機管理小組擔當了重要的溝通角色，發揮領導和協調作用，因此，危機管理小組應該是扁平型組織機構，從而保證信息傳遞的快捷性和正確性，達到迅速決策的目的同時，小組必須擁有高度的自主決策權，以便加快危機的處理進度。

(三)信息溝通理進度。
   危機管理成功的一個關鍵要素是信息溝通，包括對內和對外的溝通。對內溝通是前提，目的是達到企業與酒店上下的一致性；對外溝通則是關鍵，因為一切危機都要源于外界對企業與酒店品牌的看法。