（2）服務模式。服務模式包括經營模式(如外包、特許、自主等服務擴張模式)、管理模式等方面，通過改進服務模式可以提高服務運營質量(包括服務質量、抗風險能力、持續經營能力等)的穩定性；(3)服務技術。服務的技術含量是決定服務質量的關鍵要素之一，同時通過不斷創新服務技術可使企業與酒店獲得持續競爭優勢，比如IBM全球服務部提供諸如獨立咨詢顧問、業務流程與技術流程整合服務、專業系統服務、網絡綜合布線系統集成、人力培訓、運維服務等信息技術和管理咨詢服務，滿足客戶日益復雜和個性化的需求；(4)服務價格。在提升服務質量的同時企業和酒店還要嚴格控制服務成本，否則價格過低企業或酒店無法盈利，價格過高又很難令客戶滿意；(5)服務文化。服務文化是建立在客戶導向上的品牌文化，是對企業和酒店ＶＩ設計的品牌文化和產品品牌文化的繼承和補充，它需要隨著市場消費文化的變化而調整；(6)服務信譽。誠信是服務品牌的生命，對客戶做出承諾而不履行是對服務品牌最嚴重的打擊。以上六個基因，缺失任何一個都會導致服務品牌存在缺陷。
　

　對于某一個行業來說，服務都有其共性但從競爭的角度來講，服務又應當有其個性。因此，應該把服務分成基本服務和附加服務兩個部分。其中，基本服務是所有企業和酒店必須提供的，如洗衣機的售后維修服務附加服務則顯示出不同品牌之間的差異，如有些洗衣機保修期可能比別的品牌要長?！?/p> （注明：轉載請注明來源于人和時代酒店vi設計 http://www.2v-city.com ）

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