三、品牌危機管理的原則
    針對企業與酒店在品牌危機處理過程中出現的問題，國內營銷實戰專家韋桂華提出了品牌危機管理的七個原則（韋桂華.三株為何枯葵——由三株官司看品牌的危機管理[J].管理科學文摘，2001，（2）：60-63.）：

   主動性是一種處理問題的積極態度，表明企業與酒店的誠意和決心。然而，很多企業與酒店在危機之初總是一味地躲避，不是不接受媒體采訪就是“無可奉告”。公關專家帕金森認為，危機中傳播失誤所造成的真空，會很快被顛倒黑白、胡說八道的流言所占據，“無可奉告”的答復尤其會產生此類問題。這種態度將使得企業與酒店無法控制惡劣局勢的蔓延，使得該企業與酒店VI設計的品牌形象大大受損。1986年，德國嬰兒食品生產商嘉寶的產品在美國銷售時發現了玻璃碎片，馬里蘭州當局禁止部分嘉寶產品在該州銷售。但嘉寶認為，自己沒有做錯什么，因為沒有證據表明玻璃碎片是因生產過程的失誤而引起的，它當然沒有責任和義務召回產品。嘉寶認為召回只能引起媒體更多的關注并對銷售產生負面影響，而且實施起來代價高昂，因而不予召回。嘉寶的態度最終激怒公眾，導致品牌危機進一步惡化。前幾年，同樣的事件也在嘉寶身上發生過，但嘉寶當時的處理方式非常有效，雖然公司沒有在生產環節上發現任何起因，嘉寶還是召回了50萬罐果汁，因而贏得市場認同，順利渡過危機。