案例分析
從質量門到標準門看農夫山泉危機公關得失與對VI設計的品牌負面影響
一、媒體報道梳理
1.導火索——水中現不明物  未得妥善處理
   2013年3月8日，對于農夫山泉來說是一個可以記入企業大事件的重要日子。這一天，一名普通消費者向知名財經網站21世紀網投訴農夫山泉水質問題。一周后的3.15當天，21世紀網發表了一篇近三千字的深度調查，隨即引發全媒體瘋狂轉載，轉載量逾百條。這也成為農夫山泉近兩個月內各種負面報道的導火索。

2.質量門——媒體訪水源地質疑周邊污兼
   10天后，在21世紀網另一篇關于水源地的調查報道中，農夫山泉的水源地之一——丹江口水庫的環境污染現狀被曝光。
報道稱，“農夫山泉胡家嶺廠區謝絕了21世紀網的入廠參觀請求”。在記者采訪的過程中，農夫山泉的高層及公關團隊完全有可能了解媒體的動向及訴求，但直到此時，企業仍在堅持此前的態度，稱不整潔區域距離其公司取水口下游約1.4公里，對取水質量并無影響。
在隨后十幾天時閭里，農夫山泉陷入了媒體和網民的口誅筆伐中。
3.標準門——爭論焦點轉移雙方各執一詞
   4月8日，在“黑色懸浮物”出現一個月后，21世紀網三度發力，稱農夫山泉現執行的產品標準為浙江省地方標準，相比舊的浙江標準以及廣東省標準，放寬了對部分有害物質的含量要求，并允許霉菌和酵母菌存在。
 

 

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