根據赫茲伯格的雙因素理論，如果服務的保健因素(即基本服務)都存在問題，那么這個品牌根本就無法生存，所以，打造ＶＩ設計的服務品牌核心任務就是提高服務的激勵因素(即附加服務)。但凡服務品牌做得成功的企業和酒店，其所提供的附加服務通常都給顧客帶來獨特的消費價值，如里茲一卡爾頓酒店(Ritz一Carlton Hotel)要求所有員工用紳士淑女般的態度去提供服務，每一位員工都應當成為“為淑女和紳士提供服務的淑女和紳士”。

2.服務品牌的分類
　服務可分為專業服務和生產服務兩類，前者由銀行、旅行社、酒店、航空公司、證券公司等專門以服務為經營主業的企業提供，后者則是產品所附帶的服務，如汽車、手機、彩電生產廠商附帶的維修、咨詢服務。因此，我們通常所說的服務品牌可能包括這兩類服務的品牌，即專業服務品牌和生產服務品牌。建設專業服務品牌的必要性是顯而易見的，因為服務是這類企業和酒店的核心業務，建立了服務品牌就擁有服務市場。而對于生產型企業來說，為什么要專門為服務打造品牌呢?目前，我國打造生產服務品牌的趨勢愈演愈烈，如汽車、彩電、冰箱、空調、電腦、投影儀等行業都出現了生產服務品牌。以汽車行業為例，生產服務品牌就包括：別克汽車的“別克關懷”、上海大眾的“Techcare大眾關心”、一汽大眾的“嚴謹就是關愛”、東方雪鐵龍的“家一樣關懷”、廣州本田的“鉆石級服務”、東風標致的“藍色承諾”、克萊斯勒Jeep的“關愛隨行”、東風悅達起亞的“千里驛站”、華晨汽車的“華晨之家”、海馬汽車的“藍色扳手”、奇瑞汽車的“快•樂體驗”、哈飛汽車的“向日葵服務”••••••品牌之多，令人嘆服。

 

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