2007年，蘋果公司開創性地推出iPhone，歡迎大量用戶直接到零售店去體驗。當時，在美國所有零售商店，購買iPhone的用戶都會受到蘋果銷售人員的熱烈歡迎，離店時還會得到他們的友好歡送。這種超一流的服務方式，讓蘋果iPhone成為毫無爭議的霸主產品，并吸引了更多用戶紛紛前來體驗。
    蘋果零售店吸引用戶的最佳方式是給用戶更大自由，選擇可以隨心所欲。一個實際例證便是，蘋果零售店向消費者提供免費的網絡連接服務。用戶可以在有特色的標識設計店里上網、發電子郵件等，只要用戶樂意，就會得到滿足——哪怕不買任何一款蘋果產品。更為重要的是，為用戶提供豐富的體驗，對蘋果員工而言是一種使命聆聽和幫助顧客，與顧客貼近關系。實際上，這已經遠遠超越“體驗店”概念本身。體驗式擴張的蘋果與眾不同，正在使蘋果零售商店變得更具吸引力。熱衷于蘋果的用戶，如果想要體驗蘋果最炫的產品或服務，最好最快的途徑就是去 Apple Store。
    現在，蘋果零售店正以驚人的速度在全世界擴張，所到之處幾乎成為城市繁華的地標。

資料來源：朱麗.Apple Store“賣體驗”的邏輯[J].中外管理，2012，(12)：108-109.
討論題
1.蘋果給予消費者哪些具體的體驗?
2.蘋果的品牌體驗通過哪些體驗媒介傳遞出來?
3.蘋果店為什么能帶來如此巨大的效應?你從中獲得什么啟示?
 

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