為了解決用戶“怕麻煩”的問題，蘋果零售店通過“天才吧”的服務，讓用戶的產品有問題便可到此尋求解決。因為在“天才吧”，蘋果公司配備了訓練有素的員工，他們知識豐富，可以立即回答用戶對蘋果產品的大量疑問，蘋果用戶可以無限制地到零售店享受這種支持服務。這種杰出的服務源自一份內容豐富的VI設計培訓手冊，它用于培訓新員工如何與用戶進行互動。一項調查數據顯示，60%的蘋果用戶因為體驗了蘋果的獨特服務，進而達成可能再次購買蘋果產品的意向。
    從締造蘋果零售店開始，“天才吧”就成了用戶體驗產品魅力和貼心服務的地方，而不只是一個零售場所。在蘋果產品沒有采用可替換設備零部件的銷售模式前提下，“天才吧”服務就成為了蘋果零售店的專屬標簽。這是其他品牌的零售店不可比擬的。

    三年后，“天才吧”為蘋果贏得了最好客服公司的美譽。約翰遜甚至將之視為蘋果零售店的“心臟和靈魂”?，F在，人性化的“天才吧”正在受到全球“果粉”的好評。很大程度上，這也是蘋果零售店取得成功的重要因素之一。超越“體驗店”本身，傳統零售店的行規必然是賺錢，否則誰都不可能像蘋果一樣大手筆地開店。
    2001年5月19日，蘋果公司在美國弗吉尼亞的高端購物中心Tyssons'Comer和加州格倫代爾市的Glendale Galleria同時開設了兩家零售店，由此拉開了蘋果產品快速擴散的歷史一頁。短短兩年后，在芝加哥、檀香山和東京等繁華地段先后有70多家蘋果店鋪開張。
 

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