案例分析
Apple Store“賣體驗”的邏輯
    自從1997年喬布斯重新執掌蘋果公司后，蘋果產品疾風迅雷般在全球市場攻城拔寨，并且引領科技時尚的新潮流。然而，如果只是簡單地將蘋果的輝煌歸功于耀世的產品，那么人們為什么還會樂此不疲地涌入蘋果零售店(Apple Store)?
    2008年7月19日，蘋果公司在北京三里屯開設了中國第一家直營店。2012年10月20日，在北京最繁華的地段王府井，中國第三家蘋果零  售店，也是亞洲最大的直營店開張，規模和氣場均無比誘人。蘋果直營店的開店速度正在進一步加快，預計未來三年蘋果在中國的零售店將達到25家。事實是，整潔的店面、寬敞的空間、華麗的標識設計以及優異的服務，使蘋果零售店成為吸引“果粉”去體驗的絕佳理由。

   2000年，當美國超市連鎖商Taqget銷售主管羅恩•約翰遜被喬布斯力邀設計蘋果零售店的時候，這位號稱“零售行業天才”的人物就將“不同凡想”的理念引入蘋果公司。而喬布斯也對蘋果零售店的未來抱有很大期許。
    約翰遜到蘋果公司任職高級營銷副總裁。他的一個天才設想就是創立“天才吧”，即一個提供售前咨詢服務和售后服務的團隊。2001年，“天才吧”隨蘋果零售店創立，理由很簡單：用戶通常視尋求客服解決問題為一件很麻煩的事，約翰遜堅信“面對面的服務才能真正幫助顧客”。