四、創建品牌體驗的步驟
    品牌體驗的創建流程是怎樣的?這是酒店、企業體驗營銷實務最最關注的一個問題。結合派恩和吉爾摩的觀點，本書認為，創建酒店品牌體驗的流程有以下六個步驟：
(一)分析目標市場和競爭者
    體驗是消費者以參與的方式所獲得的難忘記憶。參與體驗活動的消費者不同，體驗的戰略規劃就可能不同。因此，在為酒店標識設計的品牌明確體驗類型之前，首先必須明確哪些消費者是酒店品牌的核心消費者群，并分析他們希望獲得哪些體驗。比如，迪士尼吸引的目標消費群主要是一些帶有小孩的家庭，因此，希望消費者把它看成是“富有想象力的家庭娛樂”；左岸咖啡館吸引的目標消費群是具有浪漫文學氣息的年輕女性，所以提供的體驗應該是法國的人文情懷和藝術氣質。
    需要分析的另一個對象是競爭者。看看競爭者是如何為酒店消費者創造體驗的，這種體驗是否為競爭者帶來了成功?分析競爭者體驗的目的是幫助自身品牌避開競爭者的鋒芒，尋找屬于自己的“藍海”。例如，青島、撫順、大連等地推出的是極地海洋世界，而深圳海洋世界則以“十六套水中特色節目”而聞名。

(二)明確品牌體驗的主題
    酒店主題是體驗設計的核心，沒有主題的體驗是空洞的、零散的，基至是虛假的。隨著近年來體驗經濟的呼聲越來越高，一些零售商也加入進來，聲稱為消費者帶來“購物體驗”。

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