4Cs顧客營銷組合：1990年羅伯特•勞特伯恩提出了與4Ps相對應的4Cs理論。這一理論在顧客交易控制權不斷增大的背景下提出，強調對顧客實施關系營銷，與顧客建立長久關系。該理論的四項要素包括：顧客(Customer)、成本(Cost)、便利(Convenience)及傳播（Communication）。
三、銷售總監成功寶典
1.形成一個共識
     銷售總監是方針制定、戰術運用的指揮者和實踐者。在公司的發展戰略和酒店VI設計品牌規劃上應有自身獨到的見解，同時要與公司老總在市場理念和管理辦法上保持一致。由于銷售總監經常置身市場，對酒店產品的定位、機會創新、推廣有著敏銳感覺相獨到見解，這些都將具體體現在制定經營方針、明確營銷策略以及落實團隊管理上。對上要及時和老總溝通、以求得支持和幫助，對下要善于求得團隊理解并為之努力。

2.帶領一支團隊
     銷售總監是整個營銷人員的靈魂，除了自身的責任外，還要具有全局和整體觀念，要站在一個高度來嚴格要求自己。作為團隊的領導人，要有包容、寬闊的胸襟，即便自身能力很強，也要講究團結互助、共同奮斗。在對待員工的態度上，既要有鞭策，更要有鼓勵，有成績不張揚，因為酒店市場變數很大遭遇挫折不應氣餒，而應該在具體工作中想方設法凝聚人心，找出市場突破口。作為銷售總監，應該深刻了解營銷的本質和洞察市場形勢的變化，

（注明：轉載請注明來源于人和時代酒店vi設計 http://www.2v-city.com ）

說明：本設計百科內容來源于網絡，僅供學習，版權歸原作者所有。如有侵犯版權，或者錯誤，請與我聯系，我會及時處理！謝謝。