二 市場運營與銷售的區別
      市場運營是對酒店運營過程的分析研究和管理。它包括對目標市場的選擇，刺激或引導客戶對酒店產品或服務的要求。雖然市場運營過程包含銷售，但這一過程還包含著其他因素，如：調研、行動策略、廣告、公眾形象、促銷手段和活動。市場運營著眼于行業長期的發展趨勢，并致力于將問題和機遇轉化為新的產品和市場。
      銷售是指通過人際交往、電話和郵寄方式直接向客戶推銷酒店VI設計的產品和服務。它由現場實地銷售和辦公室策劃這兩部分構成，銷售主要著眼于數量的確定，關注短期情況，例如：當天的產品和服務銷售情況或酒店目前的運營情況。
三 市場構成
      市場構成是指產品、價格、促銷和地點這四項對比變量的總和。對這些變量的研究分析能促進酒店的發展。四項變量涉及產品服務、產品的分銷、促銷與溝通、價格分類。

(一)產品服務
      酒店的產品服務包括向客戶推出的客房服務、餐飲、快捷的入住和離店手續等一系列服務。一個酒店的產品服務構成必須針對自己的客戶，適應并滿足自己的客戶要求。
(二)產品的分銷
      產品的分銷是指酒店采用各種手段向客戶分銷自己的產品。酒店的分銷渠道與其他行業有所不同產品服務不會由廠商送貨上門，而是客戶上門來尋求產品服務。幫助客戶上門尋求產品的手段包括酒店的中央預訂系統、客戶與預訂系統的網絡連接、旅游部門人員、旅行社等。
 

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