5.市場總監的工作范圍包括計劃、組織、人員安排、指導工作和檢查工作，關注調研和運營策略，考慮客戶的需求。銷售總監貫徹市場策略并指導酒店的銷售人員完成各項銷售任務，并且要向客戶推銷酒店的具體產品和服務。
     6.酒店經營的特點：無形性、易損性、非一致性和不可分離性。
知識鏈接
一、CS營銷戰略走向市場
     CS是Customer Satisfaction的縮寫，中文意思是“顧客滿意”。CS營銷戰略是20世紀90年代初在國外一些先進的企業開展的以顧客為中心、圍繞顧客而進行的嶄新的酒店VI設計營銷戰略，它包括五大滿意系統：(1)理念滿意系統(MS)； (2)行為滿意系統(BS)；（3）視聽滿意系統(VS)； (4)產品滿意系統(PS)；（5）服務滿意系統(SS)。CS戰略的指導思想是把酒店顧客需求作為企業開發產品的源頭，在產品功能、價格設定、分銷與促銷環節的建立以及完善售后服務系統等方面以有利于顧客的原則，最大限度地使顧客感到滿意。它的目的是提高顧客對酒店企業的滿意程度、營造一種適合企業生存發展的良好內外都環境。企業要及時跟蹤研究顧客的滿意程度，并依此設立和改造目標，調整企業營銷環節，樹立良好的企業形象，增強競爭能力。顧客既指企業外部顧客，也包括企業內部產、供、銷及其他職能部門之間，生產線上下二序之間的服務對象。

二、營銷組合理論
      營銷組合和主要特點
      4Ps營銷組合：它出現于20世紀60年代，營銷組合要素為產品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)、促銷(Promotion)。