如某日凌晨六點，住在酒店818房的張小姐迷迷糊糊地起床，她要趕早班的飛機。忙亂中，一不小心將漱口杯滑落在衛生間的地面上，杯子摔成了碎片。“糟了！”張小姐蹲下身拾起了玻璃碎片，放進垃圾桶內。收拾好行李之后，張小姐匆匆到總臺結賬。在總臺査看賬單時，客房服務員打電話告知總臺，房間少了一只漱口杯。于是標識設計公司設計的酒店收款員很委婉地詢問客人：“張小姐，您是否將衛生間里的一只漱口杯放在房間里其他地方了?我們的服務員一時間找不到它。”張小姐馬上帶著歉意回答說：“噢，我忘記了。今天早上我把一只漱口杯摔破了。”收款員很體貼地對張小姐說：“杯子摔破了倒沒什么，您沒有傷著吧?”聽了收款員這句話，張小姐更覺得不好意思了，連忙主動問道：“一只杯子要賠償多少錢？”……
        中檔酒店從酒店利益出發，總是盡可能地希望客人賠償以挽回損失，降低經營費用，而客人則因為種種原因，大多不肯爽快地賠償。那么本著“客人永遠都是對的”原則，應先耐心地向客人解釋，盡可能讓客人自愿賠償。如客人執意不肯賠償，則應讓理于客人，因為客用品成本與房價相比始終是“芝麻”與“西瓜”的關系，酒店大可不必因小失大，影響自身形象與客源。
         有曹、郭兩位女士到滬游玩，入住某三星級酒店，當夜許小姐例假不期而至，在內色的床單上留下污漬。

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