案例156  訪客深夜未走
        “我是7樓服務員小郝。剛才我發現712房的客人馬先生回密時帶了一個明友進房?，F在快12點了，他們在房里已經待了3個小時，估計這個明友很可能今晚要在飯店住宿。請您查一下712房客人今天有否辦理過訪客的住宿手續？”酒店VI設計的上海某賓館客房部的小郝是個極心細的服務員，由于她認真負責的態度，賓館避免了多次潛在的事故。今夜又是她值班，發現了712房的異常情況馬上與總臺聯系。
          總臺接電話的是個已有多年工作經驗的老員工小凌。他打開電腦看人住登記，沒有發現712房的新記錄，再查看三天前馬先生來辦理人住手續也只有他一個人的名宇。顯然今天來訪的朋友并沒有到總臺登記過。
          小凌忽然想起近日市公安局向各賓館發過一份內部治安通報。今天712房來的那位不速之客要好好查問一下。于是他一面打電話給小郝、要求她提供客人的年齡、相貌和特征，另一方面則向保安部報告，請他們密切注視712房客人的動態。
        “叮咚——”小郝按響了712房的門鈴。
        “馬先生，根據我店的規定，來訪客人須在12點以前離開房間，望您能諒解，予以配合。”小郝說話態度十分誠懇。“我有個建議，如果您的朋友今天打算住在這兒的話，也可以，不過請到總臺辦理一下登記手續。”小郝講到此時，梢許停頓了一會，同時又打量了一下馬先生的朋友。