到了深夜24點左右，有一客人在樓層致電總臺表示鑰匙不見了，要求開2212的房門?？偱_在與該客核對名字及身份證號碼無誤后，讓客房中心開了房門。可到了凌晨2點多，又有一位先生手持鑰匙卡到總臺說開不開門，但卻無法提供相應資料，故接待員拒絕為其開門。誰料，此人立刻大吵大鬧，不斷對接待員加以辱罵，接待員堅持原則，并對客人好言解釋。一招行不通，這位先生又換了一招，表示不開門也可以，就再開一間房，費用和22?2房一起結算。總臺員工再次拒絕了這個無理的要求，請客人自己聯系住客，經對方同意后方可按此操作。最后，這位先生見無法達到目的，只好離開了酒店。
【評析】
         從這個案例來看，只要其中任何一個環節稍有疏忽，2212房住客的人身及財產安全就有可能受到損害，后果不堪設想?？偱_員工在工作中體現出的高度警悟性，堅持按規定核對不知房號的房卡持有者的身份，避免了可能發生的損失。也保障了酒店VI設計的名譽和利益。
        酒店應提供給客人優質服務，而優質服務是以保障每一位客人的入住安全力為基本前提的。為此，酒店員工必須提高安全防范意識，并嚴格執行入住接待等有關服務流程和管理制度，才能有效地保障客人的人身及財產安全。
【思考題】
        當房卡持有者不能確定房卡所對應的房號，為什么要核對持有者的身份資料?如果不將，酒店應采取哪些防范措施?
 

（注明：轉載請注明來源于人和時代酒店vi設計 http://www.2v-city.com ）

說明：本設計百科內容來源于網絡，僅供學習，版權歸原作者所有。如有侵犯版權，或者錯誤，請與我聯系，我會及時處理！謝謝。