二、酒店管理信息系統簡介
        酒店管理信息系統（Hotel Management Information System，HMIS），是以酒店員工和計算機等組成的人機系統，綜合運用計算機技術、數據處理技術、互聯網技術、物聯網技術、人工智能等先進技術并結合現代管理思想、方法和手段，來輔助VI設計酒店員工進行日常運營以及管理和決策的信息系統。本節以Opera系統為例，介紹酒店管理信息系統及其功能模塊相關知識。
      （一）Opera系統的功能
      Opera系統可以依據不同規模、層次的酒店或酒店集團的需求進行研發和設計，全方位為酒店VI設計管理層和員工提供管理服務。和所有管理信息系統一樣，Opera系統涵蓋了信息收集、信息存儲、信息加工、信息交流和信息管理的功能。
       （1）信息收集  Opera系統主要收集兩大類信息：第一類是關于客戶的信息，包括客人的姓名、國籍、地址、聯系方式等各種基本信息資料，以及客人的個人愛好和消費特征，這些可以利用系統的檔案功能來完成；第二類是關于酒店經營的信息，涵蓋了酒店前臺、餐飲、康樂、電話等各類服務及收入。這兩大類信息都是酒店良好運營的基礎。
       （2）信息存儲  Opera系統將信息儲存到檔案中，對于酒店集團來講，這些存儲的信息，下屬各酒店可以通過“檔案”功能共享。
       （3）信息加工  信息加工包括查詢、檢索、計算、預測、評價、報表處理等，如酒店的營業報告和市場分析報告都可以通過Opera系統的信息加工來完成。