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PDCA管理循環法的特點
Post by hotelcis, 2017-1-6, Views: (3)檢查階段(Check) 酒店標識設計管理者應認真、仔細地檢查計劃措施或方案的實施效果,并與計劃目標進行對比分析,看是否存在質量差異,是正偏差還是負偏差。
(4)處理階段(Action) 總結的成功的管理經驗,使之標準化,或編入服務規程,或形成管理制度加以推廣采用。同時,吸取失敗的教訓,提出本輪PDCA循環沒有解決的問題,自動轉入下一循環的第一步,并開始新一輪的PDCA管理循環。
2. PDCA管理循環法的特點
1)質量管理循環持續運轉,每循環一周質量提高一步。每次循環都有新的目標和內容,酒店標識設計和服務質量問題才能不斷地得到解決,酒店標識設計和服務質量水平才能持續提高。
2)大循環套不循環,小循環保大循環,環環相扣,彼此促進。整個酒店標識設計和服務質量循環是一個大循環,各部門則是大循環中的各個小循環。小循環以大循環為整體,是大循環的有機分解和重要保證。
3)強調循環管理的完整性。PDCA管理循環是一個整體,每一個循環中的每一個階段都處于同等重要的地位。每一個階段的工作都是下一階段的開始,不可忽視或缺少。
3.實施PDCA管理循環的注意事項
PDCA管理循環的四個階段缺一不可。只有計劃而沒有實施,計劃就是空談;有計劃,有實施,但沒有檢查,就無法得到實施的結果與計劃是否存在偏離,以及有多大偏離;若計劃、實施、檢查都有,但沒有相應的處理,則不但已取得的成果無法堅持與鞏固,失敗的教訓不能吸取,而且發生的問題還會再次重復并不斷進行下去,如此,服務質量就難以提高。
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