（三）標識設計公司的因果分析圖法
         1.因果分析圖法的由來及作用
          因果分析圖法又稱樹枝圖、魚刺圖、魚骨圖或石川圖，是1953年由日本川琦制鐵公司的質量管理專家石川馨最早使用的一種圖示的因果分析方法，是一種發現質量問題產生原因的有效工具。
          標識設計公司的在酒店經營管理中為酒店設計而影響服務質量的原因錯綜復雜，利用因果分析圖法可以對產生的質量問題進行分析，并且可以把原因與結果之間的關系系統、形象地表示出來。
          2.標識設計公司的因果分析圖法的三個步驟
          1）確定要分析研究的質量問題，在眾多質量問題中，找到首先要解決的重要質量問題。
          2）發動酒店全體管理人員和員工共同分析，找出導致首先要解決的質量問題產生的原因。分析原因時應集思廣益，能夠使大家暢所欲言，盡可能征求各方面員工的想法與意見。探討一個質量問題時，要從大到小，從粗到細，尋根探源，直到找到能夠采取的具體措施為止。
          例如，酒店員工服務態度不好。這一質量問題產生的原因是多方面的，可能是培訓不到位，也可能是員工對待遇不滿等。而造成培訓不到位的原因又可能是培訓經費不足，或對培訓不夠重視等。分析到最后的這些原因，必須是采取具體措施就能解決的，如加強對員工服務培訓的重視和增加培訓經費的投入。
 

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