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個性化的設計促使酒店顧客消費(二)
Post by hotelcis, 2017-11-12, Views:2.利益
利益就是根據旅游者對旅游產品所追求的不同利益而形成的細分市場方式。以宴會為例,婚宴消費者追求的利益則主要是喜慶、實惠大型公司的宴會則是追求氣派和聲譽,酒店假如以追求利益來細分市場,就必須使自己的旅游產品突出某種特性,并分別確定自己酒店的標識設計形象,最大限度地吸引某一個或幾個客戶群體。
3.購買形式
購買形式是指顧客購買酒店產品構成的組織形式和所通過的渠道形式。依據購買形式變量將市場細分為團體市場和散客市場。它是酒店市場最基本的細分形式之一。團體住客具有省心、省事、省時的優點,但存在個體適應性和過程靈活性較差的缺點。散客自主性強、選擇靈活,但卻有費用較高、安全性差的缺陷。
4.購買數量與頻率
根據顧客對酒店產品的購買數量與頻率可將其分為少量購買者、中量購買者和大量購買者。大量購買者往往在實際和潛在顧客總數中所占比重不大、但他們所消費的服務數量在消費總量中所占比重卻很大。
(五)忠誠度細分
酒店按照顧客對品牌(或者企業)的忠誠度來細分市場。所謂品牌忠誠度是指由于價格、質量等諸多因素的吸引力,使顧客對某一品牌的產品或者服務情有獨鐘,形成偏愛并長期地選擇這一品牌的行為。提高品牌的忠誠度對于一個酒店的生存與發展、擴大市場占有率極其重要。品牌忠誠度的高低,可用顧客重復選擇的次數、所挑選的時間、對價格的敏感程度等標準進行衡量。
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