6.競爭對手
   一旦品牌發生危機，競爭對手有可能會落井下石，趁火打劫。他們會想盡辦法來引導輿論走向，使品牌危機更加嚴重。所以，企業和酒店在進行危機公關時，不能忽視競爭對手帶來的負面影響。對待來自競爭對手的質疑，標識設計的企業和酒店需要動用更多第三方的力量，而單憑自己與其展開論戰可能收益召微。比如，針對五谷道場。油炸方便面致癌"的質問，康師傅、統一等方便面企業爭取到了國家六部委和行業協會的支持，由六部委和協會主持召開方便面高層論壇來澄清事實。

在危機的處理中，企業還應該把握住兩個原則：
   一是事實雖重要，態度更關鍵。有些企業和酒店自恃有充分證據證明自己的產品是沒有問題的，出現問題不是自己的錯，而對媒體和公眾的疑慮愛理不理，結果披上了傲慢的罵名。這樣做實在是自討苦吃。在處理危機的過程中，態度比事實更重要。縱使產品真的出現了問題，只要向媒體、公眾、政府表達出處理問題的積極態度，那么還是能圓滿解決危機難題的。比如，在蘇丹紅事件中，肯德基主動向公眾交代出幾款產品含有蘇丹紅，照樣能博得人們的信任。
   二是在24小時內將處理結果公布。按照危機公關程序，如果在危機發生后的24小時之內不能及時處理，就會造成信息真空導致各種誤會和猜測產生。所以，不管企業和酒店內部在開什么閉門會、搞什么調查，對外界的溝通是一刻也不能懈怠的。