(三)與利益相關者建立牢固的情感關系
   牢固的關系將有助于緩解品牌危機的緊張局面，這需要企業和酒店平時對與利益相關者之間的關系進行情感投資。重要的利益相關者包括媒體、政府相關部門、行業協會、民間組織、消費者等。一些常見的關系營銷策略如贊助、募捐、提供援助等。比如，從1997年開始，高露潔就連同中華口腔醫學會、國家衛生部一起舉辦公益活動“全國口腔健康活動月”，全國有上億人享受到免費專業的口腔檢查；而在中國舉辦的“甜美的微笑，光明的未來”兒童口腔健康教育活動，影響了近億名兒童。這些公益活動為高露潔日后順利渡過“致癌風波”危機奠定了基礎。

(四)開發多品牌與多產品
   為什么雀巢在中國頻頻出現危機而沒有倒下?為什么三株只是因為一個官司而且是勝訴的官司就退出了市場?原因與危機處理的有效性并無關系，因為就媒體報道和文章分析來看，雀巢在中國處理品牌危機表現得并不盡如人意。除了品牌多年積累的影響力之外，雀巢經過多次危機至今屹立不倒的一個重要原因是它擁有大量的品牌和產品。雖然轉基因食品出問題了，“金牌3+”奶粉出問題了，但是雀巢的速溶咖啡及其他產品都沒發現問題，可以說，是多品牌和多產品的經營模式挽救了雀巢。在這上面，三株就有硬傷了——對于公眾來說，除了三株口服液，還知道三株的什么產品?所以，企業和酒店通過開發多品牌和產品來分散風險，對渡過該企業和酒店所VI設計的品牌危機來說是明智之舉。
 

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