之后新浪財經的調查顯示，有80.76%的人表示將不再購買雀巢奶粉，88.38%的網民表示暫時不會購買雀巢其他品牌產品(相關報道詳見新浪財經網頁http://finance.sina.com.cn/nz/Inqcnfdhlcb/。)。相反，肯德基就深知這一道理。在“蘇丹紅事件”當中，有很多“涉紅”的跨國公司與國內企業，但真正挺身而出、自曝家丑并公開致歉的只有肯德基一家。和這些企業(也包括個別知名國際大企業)形成鮮明對比的是，肯德基的自曝家丑體現出了一個跨國品牌公司高度的社會責任感和誠信操守，它并未因此而失去市場，恰恰相反，它的誠意贏得了人們的尊重和信賴。

(四)真實性原則
   危機爆發后，必須主動向公眾講明事實的全部真相，不必遮遮掩掩或做“虛假聲明”。企業與酒店聲明一旦被發現是虛假的，危機將急速惡化，那么企業與酒店所VI設計的品牌形象和資產會嚴重受損。在這方面，光明牛奶就出現了問題。河南電視臺曝光了鄭州光明山盟公司將過期牛奶回收再加工的黑幕之后，光明總公司發出聲明稱，光明牛奶絕對沒有加工銷售過期奶的行為，只是在子公司管理上出現漏洞。但市場業績反映出消費者對此并不信服在長春，光明純牛奶銷量下滑的幅度已在60%～80%之間，受此牽連，光明的其他奶制品銷量下降幅度大約也在5o%以上；受此負面消息影響，在短短的4個股票交易日里，光明乳業的市值縮水超過1億元人民幣。(相關報道詳見新浪財經網頁http://finance.sina.com.cn/nz/gmmilk//index.shtml。)