盡管知名品牌出現質量問題的機率比普通品牌要少得多，但消費者畢竟對它們充滿了更多的期待和信任，一旦出現質量問題，它們在消費者心目中的印象就會被大打折扣了。SK-II就是很好的一個例子，這個位居中國高檔化妝品前三甲的寶潔公司旗下產品被查出含有禁用物質釹和鉻，釹可導致肺栓塞，而鉻可引起濕疹，這一致命的產品問題使SK-II全部下架，VI設計的品牌形象嚴重受損。服務問題更多出現在汽車、家電、裝修等行業。比如，由于消費者對奔馳車售后服務的不滿，結果導致了“砸大奔”等極端泄憤事件的出現?；ヂ摼W時代使得產品和服務問題傳播變得異常迅速和不可控，隨便査看哪個品牌的產品論壇，都能看到網民們的不同評價，這對于潛在的購買者影響很大。

4.廣告問題
   在廣告傳播活動中，一些企業和酒店在進行創意時疏忽了當地市場的一些禁忌，或者無形中傷害了當地人的感情，致使品牌陷入不利局面。例如，跨國公司在中國就出現了多起廣告傷害中國人感情的事件。一起是日本著名油漆品牌立邦。為了突出產品的光滑效果，立邦漆在一一個平面廣告中描述了一根刷了立邦漆的柱子，由于過于光滑，使得攀附在柱子上的一條龍滑落下來。這一廣告創意引起了很多中國人的不滿龍是中國人所崇拜的圖騰，立邦漆的廣告怎么能如此兒戲?

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