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企業與酒店VI品牌危機的防范措施
Post by hotelcis, 2017-10-23, Views: 以上五種作用力相互聯系,缺一不可。其中,企業與酒店戰略是核心力,起主導作用;危機管理小組、信息溝通和資源保障三者相輔相成,危機管理小組的扁平型組織模式為信息溝通提供了一個快速有效的信息通道,有效的資源準備也為危機管理小組的快速反應以及信息溝通渠道的暢通和連續性提供了保障;組織文化提供了危機管理的導向和原則。
二、品牌危機的防范措施
企業與酒店VI設計的品牌危機醞釀期,就應當采取一些防范措施,以減小危機發生的概率。這些措施包括:
(一)樹立全員危機意識
中國的IT界流傳著一篇非常著名的文章——《華為的冬天》。這篇文章是華為總裁任正非在華為2000財年銷售銷售額達220億元、利潤以29億元人民幣位居全國電子百強首位的時候寫的。美國微軟公司前任董事長比爾•蓋茨告訴他的部下:“微軟距離破產只有18個月。”以上兩個例子都體現了大公司總裁未雨綢繆的心態,反映了這些大公司的危機意識和充分準備。對待品牌危機首先應當樹立這種防范意識,以減少危機出現的概率。為此,企業需要就危機意識對員工進行多種形式的宣傳、教育和演習,使得他們減少工作上的失誤。
(二)建立有效的危機預警系統
企業與酒店需要形成一套預警機制對危機進行防范。該預警系統包括:(l)一個高效的危機管理小組及負責人,如很多國際大公司在企業內部設立了首席風險官(Chief Risk Officer,CRO),專門處理企業危機;(2)一套判斷品牌危機級別和種類的指標體系;(3)一個品牌危機監控模式,含品牌數據的收集、分析、報告等。
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