有效的信息溝通包括確定正確的溝通對象、媒介和信息，同時還要保證溝通的快捷性和連續性。平時要加強危機管理小組與各部門之間的溝通，指定各部門的溝通負責人，以確保危機信息能夠快速到達相關部門，從而避免危機程度因內部溝通不足而加劇的情況發生。企業與酒店需要挑選并培訓一名專門的新聞發言人，保證企業與酒店對外發布信息的一致性，加強公眾對企業與酒店的信賴感。在選擇媒體時，需要注意媒體的權威性，以保證公眾對信息的信任度和接收度。信息是危機處理的核心內容，公眾對VI設計的品牌看法如何，全憑企業與酒店怎么解釋。因此在對外發布信息之前，必須對信息字斟句酌，以免使危機惡化。據報道，在武漢野生動物園出現“砸奔馳”事件之后，奔馳公司不是給予很好的安撫，而是聲稱這是“極端的、沒有必要的行為”、“非理性的而且無意義的舉動”、“不必要且侵害我公司的權益的行為”等等，在言辭中透露出一種傲慢的態度，這樣的信息溝通最終影響的是自身的品牌形象。此外，溝通的迅捷性和持續性都是非常重要的，置之不理、反應遲緩或者“虎頭蛇尾”都不是處理危機的正確態度。

(四)資源保障
   企業與酒店危機管理中的有效資源保障包括充足的物資準備、人力資源、公共關系以及信息資源準備。