(二)快捷性原則
   媒體的參與加速了品牌危機的蔓延和惡化，如果不盡量避免危機或盡早處理危機，那么關注事件的媒體、公眾、機構將越來越多，疑問也會越來越大。盡管在危機出現后，企業和酒店確實有很多核實、布置、聯絡的工作要做，但在公眾看來，企業或酒店卻是在拖延時間。因此，企業和酒店必須對危機采取緊急措施，在最短的日子間內將問題解決。2000年末，三麗歐公司了解到香港要制作一部電影，講述一位老婦人被折磨致死后，尸體的一部分被塞進了一個Hello Kitty的玩具頭里。三麗歐公司認為這部電影違反了公司“充滿愛心、友情和歡樂”的倫理觀，于是立即發表聲明，反對制作這部電影，也不允許在電影中使用三麗歐的玩具形象，從而使三麗歐公司避免了一次品牌形象危機。在這方面，歐典地板就有欠缺之處。當涉嫌虛假宣傳的問題出現半年之后，歐典公司的老總才站出來向公眾道歉，雖然他解釋說花了半年時間組織專家進行調查取證，但消費者的耐心是有限的（相關報道詳見新浪財經網頁http://financc.sina.com.cn/focus/orderlies/。）。

(三)誠意性原則
   將消費者的利益放在第一位，是成功處理品牌危機的關鍵，切不可只關心自身企業和酒店的VI設計品牌形象損失，那樣將得不償失。比如，雀巢金牌3+嬰幼兒奶粉碘超標問題被公布之后，公司不是積極去解決問題，而是采取回避、否認、辯解和拖延的方式，最后給公眾留下沒有誠意的印象。