*在廣東某市曾進行過一次酒店電話銷售情況的抽樣調查。首先，調查員分別給三家四星級以上的酒店打電話，稱準備在酒店開一個約有150人參加的會議，需要餐飲、客房、娛樂、車隊、訂票等服務。甲酒店總機接線生將電話轉到了有酒店標識設計的前臺問詢處，該處一位小姐很客氣，卻堅持說這么復雜的事情電話說不清，必須讓調查員親自到酒店去才能談。而且，直至最后放下電話，她都沒有問調查員姓名流、公司名稱及電話號碼。乙酒店銷售部的一位先生讓調查員等了四分鐘，可能與他的同事商量之后，回答說其他服務均可提供，但酒店沒有那么多車，可以代租，價格細節稍后再復。但直到第二天，調查員還沒有收到他的復電。丙酒店宴會部的一位小姐很熱情地提供了各類價格，并禮貌地邀請調查員前往面談，但卻在調查員自我介紹后仍然記不住他的姓氏，反復誤稱他為“陳先生”。

思考題
     1.分析本案例反映出的我國酒店業電話銷售的現狀。
      2.案例中三家酒店對待電話銷售的態度如何?處理時的不當之處在哪里?
要點回顧
     1.銷售人員要想通過電話給客戶留下良好的印象，就需要注意電話溝通的基本要素提前組織自己的思維，收集所有相關信息，親自撥打電話或禮貌地對待傳話的人士，通話時應簡潔到位，學會傾聽他人的信息，在回復客戶的電話時應該迅速報出自己酒店的名稱、自己的姓名和禮貌的用語。