如：在顧客辦理退房手續時，請顧客填寫意見表；可以設立互動式的網站與顧客進行交流；經理主動拜訪住店顧客；銷售人員跟蹤服務等。顧客滿意是酒店賴以生存的基礎，營銷管理者要統計顧客滿意情況，測算顧客滿意率，同時要將本酒店的顧客滿意率與競爭對手相比較。只有保持較高的顧客滿意率，酒店才能獲得滿意的收益，才能保持發展的后勁。
3.加強協調，創造良好的營銷氛圍
      酒店VI設計的產品是一個整體，顧客從入住到離店看到的、感受到的、接受的是來自各個部門的共同服務，在對客服務中，任何一個部門都十分重要。但往往每一個部門都在不同程度上有著本位主義的觀念工程部為節約能源，會對空調的開關時間刻意控制，直到出現客人投訴時，酒店才知道空調不足財務部為控制資金的回籠，不愿放寬信貸政策等。因此：

(1)營銷部門作為酒店和顧客的紐帶，必須時常和酒店各部門溝通、協調、將顧客需求信息準確無誤地傳達給相關部門。
(2)酒店從上到下要樹立正確的服務意識，要視同事為內部顧客，營造人人都為下一道工序服務的氛圍。
(3)酒店各個部門間必須充分溝通，解決問題要站在滿足顧客需求的角度來進行協調。
(4)(招聘和雇用合適的員工作，培訓員工的對客服務意識，激勵員工用正確的方式服務，大膽有效授權，并通過事前、事中、事后的檢查來避免服務差錯的出現。
(5)從總經理到員工都要與顧客廣泛接觸，聽取顧客意見，并將顧客需求傳遞到相關部門，快捷響應，努力使顧客l00%滿意。