6.注意力分散
     控制自己，做到直視客戶，身體前傾，當客戶說話的時候專心地注視他。這能讓你把注意力保持在客戶身上，避免走神。
三、酒店營銷觀念
1.選擇正確的目標市場
     酒店營銷管理行必須明確酒店的市場定位，盡量避免接待與自身定位不相稱的客源。倘若需要同時接待不同類型或檔次的客源，就應頂先規范好同客源的行進路線，通過開設專梯、專人引導、區分排房樓層等方法，盡量避免造成兩類客源的沖突。如：一些大型酒店針對團隊的服務特點專門設立團隊入住登記處，這樣不僅會方便和加快入住登記的速度，而且能避免不同客源的服務矛盾。酒店只有根據自身條件、明確市場定位，才能更好地為每一個目標市場的客源制定適當的酒店VI設計營銷方案，提供規范的服務，提高顧客的滿意度。

2.不斷了解顧客需要，創造顧客滿意
     顧客的需要是多樣化的、較難理解的，因為顧客并不會將他的需要明確告訴酒店，這可能是由于顧客缺乏消費經驗、不善或不便表述。如：顧客向旅行社表明需要預訂一間五星級酒店的客房，這是他用語言表明的需要，而他真正的需要是因為他有能力支付五星級酒店的房間費用，選擇五星級是其身份的象征。顧客往往有未表明的需要，此例中他期望入住五星級酒店必然可以得到優質的服務，這可以減少他的時間花費、精力消耗和購買風險。