同時顧客還希望得到令人愉悅的感官享受、如酒店里有室內游泳池可以健身，晚上可以在酒吧消遣等。顧客還可能有一些不愿言明的需要，如：入住酒店可以獲取積分獎勵等。所以，酒店營銷應當著力于不斷研究顧客的需要，開發設計出能夠滿足顧客需求的產品和服務，創造出酒店VI設計的特色，要設法做得比同檔競爭對手更加出色，這樣才能長久吸引顧客。
    對酒店營銷管理來講，獲得顧客滿意是十分重要的，設想營銷人員通過各種方式不斷招徠顧客，而酒店卻因為服務問題造成顧客的不斷流失。一錘子買賣必將使酒店走向衰落，因為招徠顧客越多、流失也越快。
    有研究表明：吸引一位新顧客比保持老顧客常常要多花5倍的成本。要使顧客不流失，關鍵是使顧客滿意、因為一位滿意的顧客會：

(1)光臨次數更多、對酒店忠誠度高。
(2)愿意購買酒店推薦的新產品。
(3)主動向周圍的人說酒店的好話，幫助酒店介紹其他客人。
(4)忽視競爭酒店的廣告，對價格不敏感。
(5)像老朋友一樣樂意給酒店提一些好的建議。
(6)與新顧客相比，降低了營銷費用和服務成本。
     顧客是最好的老師，酒店營銷者要不斷地主動收集顧客的意見或建議，因為一般情況下，顧客是不會主動訴說的，顧客往往只有在十分滿意或十分氣憤的情況下，才會表揚或投訴酒店。所以，營銷管理者要設法通過多種渠道調查和預測顧客的需求，獲取顧客的反饋。

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