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使酒店員工確立“后臺為前臺服務”的思想
Post by hotelcis, 2017-5-2, Views: 審批并監督執行材料、零件等的申購計劃,保證酒店設備正常運行。
負責酒店防火、防風、防雨工作,配合安保部做好消防、安全工作。
協調酒店同相關市政工程等業務部門的關系,確保良好的外部環境。
認真貫徹“讓顧客完全滿意”的服務宗旨,使酒店員工確立“后臺為前臺服務”的思想,著重抓好設備設施保修維修工作,不斷提高維修工作的質量和效率,保障酒店的正常經營。
完成領導交代的其他工作。
(三)崗位考核方案
達標業績:監督與執行酒店VI設計的計劃和規范,工作計劃按時完成率達到規定百分比,占考核比重的10%。檢查并編制設備檢修、改造等計劃,包括各項計劃平均完成率的百分比,占考核比重的10%。巡查重點設備的運行狀況,發現隱患立即處理,考核指標包括設備安全運行率是否達到100%,設備、設施完好率的百分比以及隱患及時處理率是否達到100%,占考核比重的10%。建立完整的設備、設施檔案,酒店重要設備、設施的技術檔案的建檔率按要求應達到100%,占考核比重的10%。
顧客評價:顧客對工程部工作的滿意度評價達到規定分數,占考核比重的10%。緊急事件處理速度控制在規定時間之內,占考核比重的10%??蛻敉对V率低于規定百分數,占考核比重的10%。
管理能力:在工程項目管理方面,工程項目達標率的百分比和成本節約率達到規定百分比,占考核比重的10%。在節能控制方面,節能計劃完成率和能源節省率達到規定百分比,占考核比重的10%。在工程部員工管理方面,員工技能提升率達到規定百分比,員工績效考核的合格率達到規定百分比,占考核比重的10%。
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Tags: 使酒店員工確立“后臺為前臺服務”的思想
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