(二)職能描述
         1.接受預訂
         接受銷售人員發來的客戶預訂信息，與銷售人員核對預訂的時間、數量、規格和內容等信息。
         2.確認酒店接待能力
         了解標識設計的酒店餐廳、客房和會議室的狀態，確認能否滿足顧客的預訂。能滿足客戶的需求，則立即向客戶發送預訂確認函若不能滿足，則告知銷售人員與客戶協商。
         3.向酒店相關部門發出通知并提醒客戶預訂
          在接到客戶預訂回復后，根據客戶預訂內容，向相關接待部門發送接待通知。
          確認各接待部門接待準備工作的落實情況，保證預訂信息傳達的準確和到位及接待準備工作的順利和高效。
          按酒店的規定，提前一天致電提醒客戶，表示酒店已經準備就緒。
          4.下屬員工管理
          做好對下屬員工的管理工作，定期組織開展對下屬員工的培訓，發展有潛力的下屬員工，不斷提高員工的銷售技能。
          下達銷售目標，監督并指導員工的日常工作，對其工作績效進行考評。
          完成領導交辦的其他工作。
          (三)崗位考核方案
           達標業績：監管預訂信息處理工作，文件和信息傳遞及時與到位，統計和分析客情資料及變動趨勢，要求統計數據準確率達到規定百分比以上，占考核比重的30%。
           顧客評價：顧客對預訂服務的滿意度評價達到規定分數以上，占考核比重的10%。受理顧客意見處理率達到規定百分比以上，占考核比重的10%。顧客有效投訴件數不超過規定次數，占考核比重的10%。
 

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