(二)職能描述
      1.接受預訂
       做好預訂信息工作，保證接待工作和酒店標識設計公司的準確落實和高效，更改信息的傳遞準確及時，保證酒店利益不受損失。
       酒店預訂方式包括來店預訂、電話預訂、信函及網絡預訂等方式。
       應認真接聽預訂電話，同時需記錄客人預訂內容及要求；在網上發現預訂信息或閱讀完預訂信函后，應有選擇地記錄客人的預訂內容及要求。
       記錄完畢顧客預訂要求后，及時向相關部門人員(客房部、餐飲部等)或通過內部系統查詢客人預訂內容，看是否有能滿足客人要求的房間、餐飲條件等。
       如果客人有特殊要求，應考慮酒店有無能力滿足客人要求，并向有關領導反映。
       接到相關部門的信息查詢回復或查詢到相關信息后，第一時間向客人回復。
  

     不同的預訂方式應采用適當的反饋形式，如果顧客是通過網上預訂的，預訂員應按照客人留下的聯系方式及時與之聯絡。
       在對客人進行預訂反饋的同時，需再次核實客人預訂的相關信息，確保無誤。與客人核實信息無誤后，及時填寫預訂單，并分門別類進行整理、定期匯總后上交預訂處主管，并根據客人到店時間及時發送相關部門，如客房部、餐飲部等。
       預訂信息更改時應記錄客戶姓名、原定日期和預約號碼等信息，以便快速和準確地查找原預訂信息；確認原預訂的詳細資料無誤后詢問需要更改事項，判斷是否符合更改規定。
 

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