受理顧客意見處理率達到規定百分比以上，占考核比重的10%。顧客有效投訴件數不超過規定次數，占考核比重的10%。
         管理能力：各項費用有效控制，節省率達到規定百分比以上，占考核比重的10%。宴會銷售工作記錄差錯率不超過規定百分比，占考核比重的10%。下屬員工技能提升率達到規定百分比以上，占考核比重的10%。部門違規事件不超過規定次數，占考核比重的10%。
          六、預訂處主管
         所屬部門：營銷部。
         任職條件：
         工作經驗：有3年以上預訂部工作經驗；
         個人能力：精力充沛、儀表端莊，交際能力強，具有良好的溝通能力、具有培訓以及管理和應變能力，英語口語流利，熟練操作酒店經營電腦管理系統；
         專業知識：大專以上學歷，熟悉酒店的組織機構及各項規章制度。
         (一)崗位職責內容綜述
         全面負責營銷部門預訂信息的發出和落實工作，以保證接待工作圓滿完成。制訂預訂工作規范和計劃，健全預訂處管理制度，制訂咨詢和預訂服務的工作規范及程序。明確預訂處工作目標，制訂預訂處具體的工作計劃。組織開展標識設計的酒店預訂服務，監督預訂員及時處理和發出預訂信息，保證信息準確與到位。監督預訂員日常預訂接待工作，及時為下屬提供指導和支持。處理預訂異常情況和客戶投訴，有重要情況應及時上報。
         督促預訂準備工作，按規定及時檢查各接待部門預訂服務的準備情況，落實預訂信息的取消和更改統計并分析客戶預訂和消費的波動，及時提供給銷售人員和公關人員，協助營銷部經理做好部門總結工作。
 

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