以客觀公允的態度面對顧客投訴，態度和藹、語氣婉轉地給予解釋，維護好與顧客的關系。建立貴賓及常客檔案，記錄其愛好、要求及皮膚特質，以便迅速查找和保持美容護理的連貫性。
         (4)結賬、送別顧客。
         服務完畢，顧客示意結賬時，美容師要填寫美容收費單及化妝品收費單，必須如實填寫金額，根據顧客要求的結賬方式，快速、準確地為顧客辦理結賬手續并出具發票等相關票據。
         請顧客帶好隨身物品，顧客出門，酒店標牌制作公司制作的美容院，美容師應親自相送，說“恭候您下次光臨”。
         (5)整理工作。
         送顧客離開后，及時整理美容床，撤換布巾，清掃護理間衛生，記錄工作筆記；整理架架上的商品，所有物品必須清理干凈并擺放整齊，做好下次服務的準備。
         (三)崗位考核方案
         達標業績：工作計劃完成率達到規定的百分比以上，占考核比重的30%。
         顧客評價：顧客滿意度合格，占考核比重的30%。
         工作能力：儀容儀表合格，考勤達標，服務質量合格，占考核比重的40%。
         二十三、發型師
         所屬部門：康樂部。
         任職條件：
         工作經驗：2年以上相關崗位工作主驗，掌握各種美發造型技能；
         個人能力：有強烈的工作責任心，有豐富的美發造型經驗，具備良好的語言表達能力，善于與顧客溝通交流；
          專業知識：高中及以上學歷，受過專業美發造型課程教育和培訓，熟悉各種美發用品用具的性能、特點和使用方法，掌握各種物品的消毒知識。