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集團品牌延伸管理
Post by hotelcis, 2017-1-24, Views: 這是由于美國標識設計公司市場成熟度高,業主通過培訓之后能夠達到品牌標準所要求的經營管理水平,所以洲際酒店集團作為品牌特許方,向業主收取品牌特許使用費,具體的經營管理由業主負責,洲際酒店集團僅起協助和指導的作用;而在中國這樣一個新興的山場,業主很難具備品牌標準所要求的經營管理能力,所以洲際酒店集團主要采用管理合同的方式,代表酒店業主對酒店運營全面負責。
洲際酒店集團旗下特許經營或委托管理的品牌酒店開業之后,洲際酒店集團還會通過明察暗訪以及賓客意見收集來控制品牌酒店達到規定的質量標準。一方面,通過與專業的第三方合作(通常是酒店管理咨詢公司),聘請酒店業內專家,對酒店定期進行明查和暗訪,檢查運營中的品牌酒店是否嚴格遵循品牌標準;另一方面,洲際酒店集團與一些在線調查機構合作,對賓客發放滿意度調查問卷,在線收集問卷并分析賓客滿意度水平,對于賓客不滿意或投訴的情形會在每天的晨會中向總經理報告,采取改進措施保持酒店品牌質量。
(二)洲際酒店集團品牌延伸管理
洲際酒店集團的標識設計公司品牌延伸具有互補性及創新性。洲際酒店集團十分重視旗下品牌的互補,這些品牌都具體針對具有不同需求的人群。他們根據價格和客戶期望進而將酒店行業細分為不同的層次,洲際酒店集團集中精力在其中的三個細化的市場,即中端酒店(三星級酒店)、中高端酒店(大部分都是四星級酒店)、奢侈酒店(五星級),這三個細化市場占據了洲際酒店集團總收入的9o°/o。
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