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CRT Group Design(hk) Co.LTD. 人和時代集團(香港)有限公司
集團品牌管理
Post by hotelcis, 2017-1-24, Views: (三)洲際酒店集團品牌標準建立
洲際酒店標識設計公司集團建立了一系列品牌標準,對于無論是硬件設施還是軟件服務應達到的品牌標準,都做出明確而具體的規定。洲際酒店集團的品牌標準涉及前臺服務及后臺管理的各個環節,具體到前臺部員工問候賓客的語言、服務人員的站姿等具體要求,從文件類型而言,具體包括:IHG酒店品牌形象VI標準識別手冊、IHG前廳服務標準、IHG客房服務標準、IHG餐飲服務標準、IHG采購流程標準、IHG品牌安全標準(IHG Brand Safety Standards)、IHG財務下冊等。
洲際旗下標識設計公司品牌酒店在開業之前必須嚴格按照集團文件所規定的標準流程進行開業,這此流程文件包括工程部預備開業手冊等。通過嚴格的流程管理,輔導業主及加盟方按照品牌規范來做好硬件及軟件的規范,達到洲際集團旗下品牌酒店所要求的開業水準。
三、洲際酒店集團品牌管理
(一)洲際酒店集團品牌運營管理
洲際酒店集團主要采取特許經營和委托管理的方式運營品牌。從集團2014年的年度數據看,在洲際集團經營管理的4 840家酒店中,特許經營的酒店數量為4 096家,占比84.6%;委托管理的酒店數量為735家,占比15.2%自營或租賃的酒店數量為9家,占比0.2%。
洲際酒店集團在以特許經營或委托管理的方式運營品牌時,充分考慮市場的成熟度和業主的偏好,適當考慮業主的品牌?;趯σ陨弦蛩氐目紤],洲際酒店集團在美國和中國這兩個主要市場的品牌運營管理策略并不相同,在美國主要以特許經營的方式進行品牌運營,而在中國主要以管理合同的方式進行品牌本運營。
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Tags: 集團品牌管理
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