于是小李只好勸說客人：“抱歉，張先生，你的留言我需要幫您在語音信箱查找一下，時間比較長，您在房間稍等，我馬上幫您查一下，稍后給您打回，可以嗎？”張先生聽后覺得也對，只好囑咐小李一定要找到留言，盡快打回，便掛斷了電話。
        結束通話后，小李翻出學習筆記，找出如何在新系統中幫客人提取留言的步驟。由于前一段時間酒店策劃更換了新的話務臺系統，所以很多操作流程都有所改變，對于本身就不太熟悉話務臺操作的小李來說有些棘手。
        對照筆記，小李趕緊撥打語音信箱的電話“50002”，進入語音信箱操作系統，按照提示音輸入房間號“1845”和密碼“88#”后，小李聽著提示音按“1”，沒有發現有新留言，反復操作幾次后，還是沒能找到客人的留言。只好馬上打回電話到客人房間。“晚上好，張先生。抱歉打擾您，不好意思，我幫您在語音信箱查找了一下，并沒有發現您的留言，我和工程師聯系一下，讓他們幫您再查下，您看明天給您打回可以嗎？”張先生聽后，沒有辦法只好作罷，讓話務員明天一定打回。
        掛斷電話之后，小李并沒有馬上給工程師打電話，總覺得有些地方做得不對，于是再次進入主意信箱系統，終于在“已刪除的留言”中找到了客人所有的語音留言，然后按照Opera系統里語音留言的時間，逐個與語音信箱里的日期時間一一核對，費盡一番周折后，終于找到了張先生漏掉的那條留言。
 

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