我覺得這是個十分重大的發現,叫人激動興奮,應該馬上采取行動去做實驗,看看什么樣的辦法可以讓五金店把我們的產品放收銀臺邊的柜子上,而不是貨架上。但是我的熱情并沒有感染這個公司,我也不是它的咨詢顧問,只是一個碰巧認識該公司幾個經理的博士生。但是,我認為他們對我的建議十分漠然的原因還不是嫌我資歷淺。我覺得他們的高管,營銷經理、廣告經理、財務經理、首席執行官,他們都太忙了,忙著開會交流,研究產品、標簽、廣告、廣告預算、營銷計劃、融資、招人,等等。我們忙著管理,會忘了根本。等都忙完了也玩完了,我們清醒了,奇怪我們當時怎么會這樣,不知在想些什么做些什么。

不要忙于管理,而忘了去尋找并留住好客戶。

    你知道你酒店的關鍵杠桿點在哪兒嗎?有沒有在酒店標識設計這些方面力求完美呢?很有可能這些關鍵點是在你酒店外部。你的士兵,那些在金字塔底部的人,那些處于最底層所以不得不直接面對客戶的人,他們戰斗在最前線,他們常常對最上面的高管們整天都在想些什么做些什么感到迷惑不解。