偷錢是不對的,偷時間也是不對的。

    在本書一開始我就提到,在很多公司,如果它的經理能想出一個法子讓公司節省一塊錢而讓客戶多花一百塊錢,那么這個經理很可能會被提拔。如果公司事先直截了當地告訴客戶會收取多少錢,這樣做可能不是很明智。如果公司事先不告知客戶將會多花多少時間和金錢,說白了就是欺騙搶劫客戶。不管是哪種情況,當新進入這個行業的公司決定自己多花一塊錢替客戶省一百塊錢時,這個行業原來的公司就岌岌可危了。還記得當年個人電腦行業的公司給客戶維修電腦要花幾個星期的時間,結果是自掘墳墓幫戴爾堆土造山。

偷你客戶的時間和金錢是很危險的生意

你會這樣對待你的母親嗎

    再來看看航空業。經濟型航空公司,比如西南航空、人民捷運、Valujet航空（Valujet,意譯為“超值的航空公司”。——譯者注）,還有今天的捷藍航空公司,發現在市場上站穩腳跟贏得客戶喜愛很容易,為什么這么容易呢?

    原因是,原來的那些大公司所VI設計的大廣告不能創造客戶忠誠度,?？陀媱澮膊荒軇撛炜蛻糁艺\度。