納德利一年的報酬就高達一億美元,他是這樣為自己無功受祿做辯護的:如果你看一下銷售收入、成本、利潤等財務數據,我其實功勞不小,至于股價怎么走,這又不歸我管。我們來聽一下家得寶公司的客戶斯科特·伯恩斯(Scott Burns)是怎么說的,他碰巧是MSN財經欄目的撰稿人:

    家得寶公司有欺負購物者嗎?……家得寶公司總是不把客戶的時間當時間……我和我太太曾經很喜歡家得寶公司,以前那里的營業員訓練有素,知識淵博,樂于助人；現在家得寶公司的店里連個營業員都找不到……有一次我在那兒等了很久也沒人來照應我,只好兩手空空回去了。我太太去買地毯,整個新房子用的地毯,也是等得抓狂,后來她去別的店買了。家得寶公司不把我們的時間當時間。

    大家注意到,這個客戶覺得被欺負了,被一家他曾經深愛的店虐待了，他的時間被浪費了。納德利的財務報表數據是不真實的。家得寶公司把它的品牌資產套現了,經驗豐富的全職員工被換成了工資低廉的兼職員工,優質客戶服務獎金大大削減,客戶服務降到了最低水平。2006年,在密歇根大學的各大零售商客戶滿意度調查排行榜上,家得寶公司已經墊底了。2006年第四季度銷售收入降幅超過20%。