為什么我們很少尋找小辦法解決大問題呢?為什么廠商和商店都沒有發現提供更多的信息可以賣掉更多的產品呢?家具廠和家具店的市場營銷經理們每天都在忙些什么呢?宜家確保產品上有客戶可能需要的信息,但是大多數家具店不是這樣做的。

    廠商沒有管理商店,也不支持商店的工作,也不去商店看看,他們不知道商店發生的情況。而同時,這些商店在學習宜家的做法,減少營業員,比如家得寶,但又不學習宜家用其他方法提供信息。這好比說,沒有人在照管商店。這給廠商提供了絕佳的機會,但是廠商并沒有抓住這個機會。

    我在這里舉的是零售店的例子,其實所有的酒店公司都有“商店”。對于醫藥公司來說,藥店、醫生的辦公室、醫院就是商店。對于工業機械的制造商來說,展會就是商店。對于住房開發商來說,房地產經紀人就是商店。對于保險公司來說,互聯網、電話和獨立代理人就是商店。要管理并控制好酒店的標識設計。

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    人們購買產品,你幫客戶節省時間和金錢,那你自己也會省錢。該公司的網站和銷售代表主動提供Progressive價格信息,而且還有Progressive價格與競爭對手的價格比較,這是一個十分激進和成功的措施。