不要學路易斯安那州的機車管理局。

關于小事

    本書講到的很多營銷點子實施起來花錢很少,或者不用花錢,甚至還省錢。問客戶要杯冰水喝,花不了你什么錢,在波斯地毯上掛上標識設計的牌子,提供絲線支數、設計背景等信息,能幫助商店節省營業員的費用:提供電腦電池使用壽命的信息還能幫助商店多做幾筆生意。測試比照幾個不同的廣告,成本很小;如果不測試直接推出一個廣告,結果一敗涂地,銷售猛跌,公司倒閉,比起這個成本來測試廣告的成本是很低的。提供午餐套餐的3種選擇,而不是2種,這樣做成本很低,而銷售收入會大有提升。酒店取消?？腿胱⊥朔渴掷m也可以為酒店節省大筆費用。

    我一直不明白為什么公司不去做那些花小錢、不花錢、甚至省錢,又可以大大提高銷售收入、利潤、客戶滿意度,客戶回頭率的小事情。往往就像宜家的例子所表明的那樣,有些小事早已被證明又省錢又能提高銷售收入,為什么這么簡單成本又低的小事情,公司卻不去做呢?我終于想明白了。