4.2.5  項目物業管理策劃
一、物業管理策劃概述
    20世紀80年代初，我國開始物業管理模式的探索與嘗試，經過20多年實踐，物業管理迅速發展，從沿海到內地，從大城市到小城市，從部分地區到整個國家，從摸索性管理到市場化運作，從住宅區管理到各種類型的物業管理。物業管理已滲透到酒店和房地產行業之中。國務院頒發的《物業管理條例》中所稱物業管理，是指業主通過選聘物業管理公司，由業主和物業管理公司按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。

    酒店客房成功售出后，售后服務相當重要，酒店VI設計和項目開發的售后服務主要是服務管理，其關鍵是提供的服務及巧妙處理客戶的各類投訴，可安排富有經驗的專(兼)職投訴接待員，創造安全、清潔、舒適的生活環境。服務管理是酒店的延續，是酒店經營中為完善市場機制而逐步建立起來的一種綜合經營服務方式，其對消費環節市場有著培育和完善的作用。在項目全壽命周期中，物業管理階段是項目從消費環節進入使用期，持續時間最長、價值量最大的時期。隨著我國房地產業的發展，房地產物業管理將形成四個層次，即物業管理、物業設施管理。物業資產管理和房地產組合投資管理。對于居住物業主要是進行前兩個層次的管理，而對收益性物業或開發商擁有的自用物業，不僅要進行前兩個層次的管理，還要進行后兩個層次的管理工作。
 

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