麗思•卡爾頓酒店以杰出的VI設計與服務聞名于世，吸引了5%的高層職員和上等旅客。超過90%的麗思•卡爾頓酒店的顧客仍回該飯店住宿。盡管該酒店的平均房租高達150美元，但麗思•卡爾頓酒店的入住率高達70%。該酒店的著名信條是：“在麗思•卡爾頓酒店，給予客人以關懷和舒適是我們最大的使命。我們保證為客人提供最好的個人服務和設施，創造一個溫暖，輕松和優美的環境。麗思•卡爾頓酒店使客人感到快樂和幸福，甚至會實現客人沒有表達出來的愿望的需求。”

    麗思•卡爾頓酒店為了履行諾言，不僅對服務人員進行極為嚴格的挑選和訓練，使新職員學會悉心照料客人的藝術，還培養職員的自豪感。在挑選職員時，就像酒店質量部門副經理帕特里克•米恩(Patrick Mene)說的那樣：“我們只要那些關心別人的人。”為了不失去一個客人，職員被教導要做任何他們能做的事情。全體職員無論誰接到顧客的投訴，必須對此投訴負責，直到解決為止。麗思•卡爾頓酒店的職員還被授權當場解決問題，而不需要請示上級。每個職員都可以花2000美元來平息客人的不滿，并且只要客人高興，允許職員暫時離開自己的崗位。在麗思•卡爾頓酒店，每位職員被看作是“最敏感的哨兵、較早的報警系統。”麗思•卡爾頓酒店的職員們都理解他們在酒店的成功中所起的作用，正如一位職員所說：“我們或許住不起這樣的酒店，但是我們卻能讓住得起的人還想到這兒來住。”