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酒店品牌的設計與內部營銷策略案例
Post by hotelcis, 2017-11-21, Views: 國內許多單體酒店在面對未來發展時,還來不及享受在攜程懷抱里的溫情甜夢,就已再次感到迷茫。這些酒店無法像其他大型跨國連鎖酒店那樣不用看攜程臉色,依靠自己的連鎖體系穩定屬于自己的客戶。因為資本匱乏和實力有限,它們眼見榜樣卻無法效仿,只得繼續隱忍,因為網絡銷售渠道已成氣候,誰也不想輕易丟掉這個燙手山芋。
近些年攜程與藝龍雙分天下的局面已開始面臨破冰,更多傳統旅游行業開始試圖切分在線旅游市場這塊大蛋糕,中青旅眼美國勝騰合作合資公司遨游網,港中旅的芒果網也在早些時間展開推廣宣傳攻勢,不僅是在線旅游,航空和酒店的多家大型公司也希望繞過中介直接面對消費者,萬豪、洲際已經在從事相關方面的建設,雖不妄圖一口圇吞,但利潤分流的趨勢已日漸顯出雛形。
如果說攜程還在坐視不顧則是不公允的,攜程積分獎勵一向以獎品豐富、兌換便捷而得到廣大攜程用戶的好評。近些時間,攜程更是花大力氣、下大成本用在獎品豐厚的程度上,其中包括的品種更是門類繁多。而在對酒店、航空及旅游行業的項目計劃上,也出現了相對寬松的政策。作為行業老大,危機意識同樣促進其成長,相信未來,會看到攜程帶給各方更多更新的氣象。
項目七 酒店促銷策略
案例導入
一麗思•卡爾頓酒店:內部營銷為本一
大多數公司都只注重外部營銷,追求品牌忠誠度和顧客滿意的價值,他們忽視了內部員工滿意的一面,而麗思•卡爾頓酒店恰恰是從內部營銷入手,提出“照顧好那些照顧顧客的人”,做出了營銷創新,這也是許多卓越公司成功的奧秘,即要提高酒店品牌的VI設計與忠誠度,必須首先培養忠誠的員工,提高員工的滿意度。
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