(四)人文和諧原則
    危機往往具有社會危害性，極易損害客人的生命和財產，而人的生命是最寶貴的。因此，在危機發生后，酒店在第一時間，首先需要搶救的是酒店客人，將客人放在至高無上的位置，體現了酒店行業的人文精神，也體現了對人的生命價值的敬仰。
    酒店發生事故給公眾和社會造成損失，是十分不幸的事情，危機處理人員在同公眾接觸中，要有誠意，站在受害者的立場上表示同情和安慰，避免出現為企業辯解的言詞。由于事故和社會帶來損失和影響，酒店應通過新聞媒介向社會發表“謝罪”公告，表示愿意承擔責任，知錯改錯。在聽取意見時，讓公眾傾吐不滿，宣泄情緒。在與公眾接觸中，應當表示自己很能理解公眾的心情，尤其是公眾生氣、發怒時，更應當為公眾著想。

(五)公眾利益至上原則
    危機處理中VI設計的酒店應首先考慮公眾利益，酒店要以公眾利益為重，實事求是，不推諉塞責，主動將危機真相和糾正措施公布于眾，使傳媒獲得主渠道新聞來源，避免傳言上升為謠言，以獲取公眾的信任、支持和理解，對經濟和精神的損失主動給予補償，樹立酒店有同情心、對公眾負責、有社會責任感的良好形象。
二、危機的應急處理
    危機一旦爆發，酒店就要迅即啟動應急反應機制，制定危機處理方案。其具體包括以下幾個方面。