確定信息傳播所需要的媒介；確定信息傳播所需針對的其他重要的外部公眾；準備好組織的背景材料，并不斷根據最新情況予以充實；確保危機期間酒店的電話總機人員能知道誰可能會打來電話；準備一份應急新聞稿，留出空白，以便發生危機時可直接充實并發出等。
第四節  酒店危機應急管理
    危機應急管理是指危機事件發生后，在危機調查的基礎上，制定一系列應急措施，化解矛盾，協調公眾關系，做好善后工作，重塑企業聲譽和形象的危機管理過程，是危機管理的根本任務之一。
一、應急管理的原則
    一般來說，危機事件時間急，出乎意料，影響面大，處理起來有一定難度。處理過程中要掌握以下原則。
(一)積極主動原則
    積極主動原則應用于直面危機，把握輿論主動權，有效地控制局勢，不可急于推卸責任和聽任事態蔓延。即使受害者在事故發生中有一定責任，酒店也不應首先追究其責任而公眾反應強烈時，酒店可采取高姿態，宣布如果責任在己，一定負責賠償，以盡快消除影響。

(二)快速反應原則
    危機具有突發性特點，人員、資源越早到位，處理就越容易，代價就越小，可能的不良后果就越小，危機轉化為商機的可能性就越大。
(三)專業指導原則
    酒店的設施設備與標識設計類別龐雜，具有很強的專業性，需要從專業的角度為制定預案提供依據。要注重加強專業措施來控制、減輕和消除危機引發的社會危害。
 

（注明：轉載請注明來源于人和時代酒店vi設計 http://www.2v-city.com ）

說明：本設計百科內容來源于網絡，僅供學習，版權歸原作者所有。如有侵犯版權，或者錯誤，請與我聯系，我會及時處理！謝謝。