今天我們看到有效運用信息技術的酒店成為能最出色地改善對外部顧客(如客戶)和內部顧客(如員工、股東)服務的公司。一流的企業創造性地利用信息技術提高效率和服務質量，支持服務補救的例子數不勝數。
(一)提高效率和服務質量、支持服務補救
     紐約皇家酒店、芭爾森酒店開發酒店專家軟件(Hotel Expert)。酒店采用一種電腦化的形式來建立中心數據庫，使酒店員工通過電話或與當地網絡建立鏈接來激活來自酒店內各個部門的呼叫。數據庫系統的主要客戶是客房部和維修部。數據庫系統能自動地將各種任務分配給合適的員工通過利用“提醒”裝置在15分鐘內將所要傳遞的任務傳送給合適的擁有電子呼叫機的員工，使酒店能提供有效的、高質量的服務，也改善了酒店所有領域的經營狀況。標識設計公司所設計酒店的這些改善已經為酒店在回頭客方面帶來了30%的增長率。提高酒店生產率，減少書面工作使這兩家酒店在過去的3年里總共節省了750000美元。

(二)客史檔案活動推進出粗率
    芭爾森大飯店位置于偏遠的北新漢普郡的White Mountains，需要贏得高比例的回頭客。為此芭爾森大飯店的管理層選擇了開展一項客史檔案活動，以盡可能地為每位顧客提供量身定做的特色服務。該活動通過使用人工智能以來一種即時的方式不同用戶提供服務，努力收集有關每一位顧客及每位曾咨詢過本酒店相關情況的個人的信息。