三、內部營銷成功的要素
    做好內部營銷并非簡單之事，它需要領導者的重視，需要對員工進行嚴格的培訓，需要全體員工的敬業精神和持之以恒的努力。此外，還應特別注意以下四點：
1.良好的酒店形象
    和幾乎所有的產品一樣，客戶對一家酒店的認同是從這一產品的外部形象開始的，所以對酒店管理者來說，成功地創造和保持酒店的良好形象和固有特色是招徠客戶的重要手段，也是搞好內部營銷的重要環節。
    良好形象的樹立是一項系統工作，主要包括結構新穎、美觀壯麗、富有藝術感的酒店標識設計；風格獨特、協調和諧、讓人流連忘返的酒店大堂安靜舒適、安全便利的客房和環境幽雅、服務周到的餐廳等。所有這些都會給客戶留下深刻的印象，增加對酒店的好感和滿意程度。

2.員工的積極作用
    在酒店業，直接與客戶打交道的大都是普通員工，他們的營銷作用應列為首位。一位訓練有素的員工不但要做到儀表得體、禮貌友善、技術嫻熟，還必須善于營銷。比如：前臺接待員在客戶入住時，應不失時機地向客戶介紹本地的旅游景點、名勝古跡，盡可能地安排客戶的活動，以期延長客戶下榻時間；行李員可以利用替客戶搬運行李、送客戶到房間的機會，根據客戶的愛好，向客戶介紹酒店的各種服務設施，推銷酒店產品；餐廳服務員應主動熱情地幫助客戶挑選符合客戶口味的食品，推薦餐廳特色菜肴，使推銷活動在不知不覺中進行。

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